8 златни правила при изграждане на онлайн магазин

Интернет търговията продължава да бележи рекордни ръстове. Една от причините за това със сигурност е и глобалната пандемия, която затвори хиляди търговски обекти за сметка на онлайн близнаците им. Според данните на Евростат, през 2020 година покупките в мрежата са увеличили дела си с 4 процента, в сравнение с 2019. И макар страната ни да остава на последно място по дял от потребителите на интернет, които използват ресурсите му за пазаруване (42%), тенденцията е на лице и у нас. В сравнение с предходната година ръстът е около 10 на сто. Най-популярните покупки са дрехите, обувките, храната за дома, мебелите и аксесоарите за дома, козметиката, книгите и електрониката. 

По отношение на пазаруването от онлайн магазини българинът е сравнително консервативен. Доверява се по-трудно на онлайн търговци и предимно предпочита да плаща при получаване на стоката. Освен това статистиката сочи, че у нас скъпо струващите стоки се продават в интернет сравнително по-трудно, най-вече от надеждни търговци, популярни в общността и с налични физически магазини. Универсална рецепта за повече продажби онлайн няма, особено предвид жестоката конкуренция. Има обаче някои неща, които биха могли да повишат вероятността посетителят на Вашия онлайн магазин да достигне до заветното "потвърждаване на поръчката".

Подготвили сме Ви осем златни правила, които комбинират технически и маркетингови похвати за подобряване на оптимизацията за търсачки, увеличаване на доверието от страна на потребителя и изграждане на по-добро онлайн присъствие на Вашия бизнес.

1. Добрият продукт се продава (почти) сам!

Една от грешките, които отчитаме при някои предприемачи, е да търсят взрив от продажби с продукти, които са масово достъпни за покупка през множество други онлайн магазини и платформи за интернет търговия. Препродаването на масов продукт не е задължително губеща стратегия. Тя обаче е по-трудно постижима цел. Ако тепърва желаете да развивате нов бизнес, потърсете неразработена или слабо разработена ниша. Помислете за продукт/и с реална нужда от предлагане.

Ако пък желаете да прехвърлите асортимента от физическия си магазин онлайн, а обектът Ви предлага подобни широкоразпространени продукти, е важно да наблегнете на две неща. Едното е Вашето име, което трябва да продава стоката. Другото са офертите и рекламата им. Не е задължително да сваляте цените. Просто направете офертата си по-неустоима, в сравнение с тази на конкурентите си. И открийте своята аудитория, която трябва да убедите да закупи продукта именно от Вашия магазин. 

2. Правилната платформа за онлайн магазин!

Изборът на правилната платформа за Вашия онлайн магазин е основен елемент от изграждането на успешен бизнес в интернет. Всяка платформа има своите предимства и недостатъци. Доверете се на специалист, който може да Ви посочи не само плюсовете и минусите, но и да Ви насочи към точната платформа. Това може да е OpenCart, WooCommerce, Magento... или пък изцяло custom решение за онлайн магазин. С помощта на специалист и неговите насочващи въпроси ще можете да откриете коя платформа най-добре ще продава Вашите продукти.

3. Скорост и дизайн, които продават!

Вашият онлайн магазин трябва да отговаря на няколко визуални критерия. На първо място - да зарежда бързо и да взаимодейства с потребителя възможно най-добре. Така си гарантирате, че потенциалният Ви клиент няма да изостави търсенето на идеалната покупка преди да я открие. Освен това онлайн магазинът трябва да има въздействаща цветова гама, съдържаща нюансите на Вашия бранд, но и отговаряща на продуктите, които продавате. На трето място, препоръчително е дизайнът да е модерен, интерактивен, но да съдържа възможно най-малко разсейващи елементи, които отвличат вниманието от най-важното - Вашите продукти! 

4. Информацията е злато!

Независимо какъв продукт желаете да предложите, информацията, която поднасяте за него, е от първостепенна важност. Описанията трябва да са изчерпателни, достатъчно атрактивни и, разбира се, оптимизирани за търсачки. Препоръчително е да се доверите на копирайтър, който знае как да оформи важната информация и да я поднесе на посетителя. Вашият потенциален клиент ще отдели повече време за разглеждане на продукта и проучване на неговите особености и качества, което ще увеличи вероятността за действителна поръчка. 

Въпреки, че КЗП неуморно Ви повтаря тази мантра, ние също ще я отбележим - данните за Вас като търговец също са важни. Помествайки адрес, име на фирма, телефон, имейл за връзка, форма за бърз контакт и/или директен чат, Вие давате сигнал на своите потенциални клиенти, че сте открити, прозрачни и нямате какво да криете. Подробните Общи условия, информация за плащане и доставка, секция "За нас" също допринасят за повишаване на доверието. Не подценявайте тези подробности като "много текст, който никой не чете". Да, не всеки ще изчете всичко, което решите да споделите. Но всеки ще забележи, че споделяте, дори тези, които подминават "дългия текст".

5. Снимки, снимки, снимки!

Снимките във Вашия онлайн магазин имат значение както за търсачките, така и за посетителите. Ако предлагате широко разпространен продукт с готови продуктови снимки, Вашият онлайн магазин няма да се различава по нищо от тези на конкурентите Ви. Освен това трудно ще се класирате като резултат при търсене на снимка в Google, например. Много от предприемачите пропускат тази важна подробност, но резултатите в Google Images също могат да допринесат за оборота на магазина Ви. Особено ако са различни от масовката. 

Добрите продуктови фотографи не вземат малко, но тарифата за добри снимки е инвестиция, която не трябва да пренебрегвате. С малко проучване можете да откриете услуга, която е по джоба Ви. Атрактивните снимки, които демонстрират, че Вие реално предлагате съответния продукт, увеличават и доверието на потенциалните Ви клиенти към Вашия онлайн магазин. Клиентът ще види в по-големи детайли продукта, неговото качество, както и фактът, че Вие имате точно това, което предлагате онлайн, на склад. Тоест, резервите, че поръчаната от Китай рокля изобщо няма да отговаря на доставената, ще намалеят. Същевременно, вероятността за завършване на поръчката ще се увеличи. 

6. Отзиви!

Съвременният потребител проучва, преди да закупи. Доволните клиенти са най-добрата препоръка, която може един купувач да получи. Негативните коментари - действителни или не съвсем, също са инструмент, който да използвате в своя полза. Начинът, по който се справяте с тях, говори много за Вашето отношение като търговец. Отзивите като структурен инструмент на даден онлайн магазин имат значение и за индексирането на онлайн магазина от търсачки като Google. 

7. Реклама!

В днешно време преобладаващата част от информацията достига до своя рецепиент посредством социални мрежи и други канали за реклама - телевизия, радио, дори печатни медии, физическа реклама като транспаранти, билбордове и др. Разпределянето на бюджета зависи в най-голяма степен от Вашата аудитория и същността на предлаганите продукти. Важно е Вие и Вашият онлайн магазин да присъствате там, където са Вашите потенциални клиенти. Не всеки от тях ще купи на момента. Някои ще имат нужда от повечко убеждаване.

Нашата политика е баланс и умереност както по отношение на класическите инструменти, така и в ремаркетинга. Твърде агресивната реклама може и да работи за някои брандове, при някои продукти и върху някои потребители, но при други води до отлив. Проявете креативност и гъвкавост и открийте своята формула на успеха, комбинирайки основополагащите правила с иновативни подходи. 

8. Комуникация!

В заключение ще Ви върнем към точка 4. Потребителят е по-вероятно да се довери на онлайн магазин, зад който си личи, че стоят реални хора. Във физическите търговски обекти обикновено има консултант, готов да отговори на всеки въпрос и дори понякога само с вниманието си да накара посетителя да купи нещо, само и само да не излезе в спразни ръце. В интернет личният контакт е сведен до минимум. Затова е важно да демонстрирате своето присъствие и това на екипа Ви. Покажете своя облик и човечност. Покажете на Вашите потенциални клиенти, че натискайки бутона "Купи" те осъществяват сделка с пълнокръвно човешко същество. Обърнете им внимание, консултирайте клиентите си чрез всички възможни инструменти за дистанционна комуникация. Бъдете на разположение. 

Ако планирате разкриването на онлайн магазин, екипът ни е на разположение за консултация.